Gaya APA
Kirom, B.
(2009).
Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
.
Bandung:
Pustaka Reka Cipta.
Gaya MLA
Kirom, Bahrul.
"Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen".
Bandung:
Pustaka Reka Cipta,
2009.
Buku Teknik Industri.