Gaya APA
TJIPTONO, F., DIANA, A.
(2002).
Total quality management
(
Ed Revisi)
.
Yogyakarta:
ANDI Yogyakarta.
Gaya MLA
TJIPTONO, FANDY., DIANA, ANASTASIA.
"Total quality management".
Ed Revisi
Yogyakarta:
ANDI Yogyakarta,
2002.
Buku Prodi Manajemen.