Skripsi

PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENYELESAIKAN KOMPLAIN AUTOMATIC TELLER MECHINE (ATM) PADA BANK SUMSEL BABEL SYARI’AH KANTOR KAS RUMAH SAKIT ISLAM SITI KHADIJAH PALEMBANG.

---

Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang”. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syari’ah,
Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Palembang.
Salah satu fasilitas yang diberikan dari bank untuk mempermudah nasabah
bank dalam melakukan transaksi yang dilakukan tidak harus datang ke teller bank
yaitu kartu Automatic Teller Mechine (ATM). Dalam pemakaiannya, terkadang
kartu Automatic Teller Mechine (ATM) ini mengalami masalah kegagalan
transaksi yang dialami oleh nasabah, nasabah yang mengalami kegagalan
transaksi akan melakukan pengaduan keluhan/komplain terhadap bank,
Pengaduan ini tentunya pertama kali akan dituangkan kepada Customer Service.
Peranan Customer Service pada sebuah bank sangat perperan penting, pada dunia
perbankan peranan utama seorang Customer Service adalah memberikan
pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat. Dalam hal menangani
keluhan dari nasabah inilah Customer Service menjadi salah satu petugas yang
berperan penting dalam penylesaian komplain Automatic Teller Mechine (ATM)
dari nasabah. Permasalahan yang diangkat dalam Tugas Akhir ini adalah
bagaimana peranan Customer Service dalam menyelesaikan komplain dari
nasabah terkait dengan masalah kartu Automatic Teller Mechine (ATM) dan
bagaimana penyelesaian komplain Automatic Teller Mechinen (ATM) terhadap
nasabah Bank Sumsel Babel Syari’ah Rumah Sakit Islam Siti Khadijah
Palembang.
Jenis metode penelitian yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah
metode penelitian kualitatif. Data yang diperoleh dalam penelitian ini berupa data
primer dan data sekunder. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi terhadap keterangan dan
penjelasan yang sesuai dengan masalah yang diteliti. Dalam menganalisis data
yang diperoleh, penulis menggunakan teknik analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Customer Service memegang peranan
penting dalam mengelola komplain dari nasabah karena Customer Service
menjadi perantara antara nasabah yang mengajukan komplain dengan pihak yang
nantinya akan menyelesaikan masalah tersebut. Penyelesaian komplain yang
dilakukan oleh Customer Service bank tersebut akan diselesaikan maksimal 14
hari kerja diluar hari libur dan jika belum selesai bisa dilakuakan perpanjangan
sampai 20 hari kerja, tetapi pihak bank akan mengusahakan sesuai dengan
peraturan bank yaitu 14 hari kerja. jika komplain telah terselesaikan pihak
Customer Service akan menginformasikan ke pada nasabah yang melakukan
komplain bahwa komplainnya sudah terselesaikan.
Kata kunci:Peranan Customer Service, Penyelesaian komplain, Automatic Teller
Mechine (ATM)

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

EKONOMI SYARIAH

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar